Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Shopiciti queremos que tengas una experiencia de compra clara y confiable. Las solicitudes de devolución, retracto, garantía y reembolso se gestionan de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Cuando legalmente sea aplicable, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberás informarnos dentro de este plazo y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El producto deberá conservar sus accesorios, componentes y demás elementos entregados con la compra.
De acuerdo con la legislación aplicable, los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor cuando corresponda.
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza o condiciones, se encuentren dentro de las excepciones legales.
Cuando proceda el retracto, realizaremos la devolución del dinero de conformidad con los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana.
Producto incorrecto, incompleto o con novedades
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con una novedad visible, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar la situación.
Revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente. La solicitud de evidencia tiene como finalidad facilitar la revisión y no limita los derechos legales del consumidor.
Garantía
Los productos comercializados por Shopiciti están sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la legislación colombiana.
Si consideras que un producto presenta un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento cubierto por la garantía, comunícate con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de la novedad. Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
La garantía se tramitará de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
La solicitud deberá realizarse cumpliendo los requisitos y plazos establecidos legalmente.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha iniciado su proceso de preparación o despacho, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue procesado o despachado, la solicitud será gestionada conforme a los derechos y procedimientos que resulten aplicables.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará utilizando el medio que resulte procedente según el método de pago utilizado y las condiciones del caso.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos involucrado, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de retracto, presentar una solicitud de garantía o consultar sobre un reembolso, puedes comunicarte con Shopiciti a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.
Al comunicarte, incluye tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y la información necesaria para identificar la compra.
Última actualización: septiembre de 2026.