Política de envío

Última actualización: septiembre de 2026

En Shopiciti realizamos envíos dentro de Colombia. Las condiciones, costos y disponibilidad del servicio de entrega pueden variar según el producto y el destino del pedido.

Cobertura

Actualmente realizamos entregas a destinos habilitados dentro del territorio colombiano.

La disponibilidad del envío para una dirección específica será determinada durante el proceso de compra. Algunas zonas pueden presentar restricciones de cobertura por parte de los operadores logísticos.

Costos de envío

El costo aplicable será informado durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

En determinados productos, promociones o condiciones de compra, Shopiciti podrá ofrecer envío gratuito o tarifas especiales. Cuando aplique, esta condición será informada antes de finalizar la compra.

Preparación del pedido

Una vez recibido y confirmado el pedido, iniciaremos su proceso de preparación y gestión logística.

En algunos casos podremos contactar al comprador para confirmar información necesaria para procesar correctamente el pedido, especialmente cuando se utilice pago contra entrega o cuando sea necesario verificar datos de entrega.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega puede variar según el producto, disponibilidad, ciudad o municipio de destino, operador logístico y demás condiciones propias del transporte.

Cuando se proporcione una fecha o rango estimado de entrega, este tendrá carácter estimativo y podrá verse afectado por circunstancias operativas o logísticas. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico genere información de seguimiento, esta podrá ser comunicada al cliente a través de los datos suministrados durante la compra o estar disponible mediante los mecanismos de seguimiento habilitados por Shopiciti.

Dirección y datos de entrega

El comprador debe proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad o municipio y datos de contacto.

Si detectamos información incompleta o necesitamos verificar algún dato, podremos contactar al comprador antes de continuar con el despacho.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra, nos comunicaremos con el cliente para determinar las alternativas disponibles y, cuando corresponda, los costos asociados a un nuevo envío.

Pago contra entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá pagar su pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con los medios aceptados por el operador encargado de la entrega.

La disponibilidad del pago contra entrega puede depender del producto, destino, cobertura y condiciones logísticas aplicables al pedido.

Seleccionar pago contra entrega no significa automáticamente que el envío sea gratuito. El costo de transporte aplicable será mostrado durante el proceso de compra.

Novedades durante el transporte

Si un pedido presenta una demora significativa, novedad de transporte o inconveniente con la entrega, el cliente puede comunicarse con Shopiciti a través de nuestros canales oficiales de atención.

Revisaremos el estado del envío y gestionaremos el caso con el operador logístico cuando corresponda.

La participación de un operador logístico en la entrega no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a Shopiciti.

Pedidos no recibidos

Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, o si consideras que se ha presentado una novedad con la entrega, comunícate con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.

Cambios, devoluciones y retracto

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, derecho de retracto, garantías, reembolsos o productos recibidos con novedades se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación colombiana aplicable.

Contacto

Para consultas relacionadas con el estado o entrega de un pedido, utiliza los canales oficiales publicados en la sección Información de contacto de Shopiciti.